RRPP Soluciones

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En momentos de crisis, rrpp la solución. octubre 29, 2006

Filed under: Estrategias de gestión — rrppsoluciones @ 11:46 pm

En muchas ocasiones las empresas sufren crisis dentro de su organizacion, ya sea a nivel externo como interno, continuamente se presentan diferentes problemas a resolver para mejorar el funcionamientos de esta.

Es en estos momentos en los que la comunicacion juega un papel muy imporntate para la solucion de problemas, ya que por medio de esta se puede llegar a todos los publicos de la organizacion y asi mismo lograr que se involucren en el desarrollo y mejorar d elos procesos de la organziacion.

Cuando sucede una crisis es muy importante que se realiza un comunicado de presna para que tanto los publicos a nivel interno como externo d ela empresa conoscan con exactitud que es lo que esta sucediendo y como se le va a dar solucion a estos. Esto permite que los publicos esten tranquilos y ven el compromiso que se tiene con estos, pues se quiere entregasrles el mejor servico y producto para satisfacer sus necesidades.

El comunicado de prensa debe seguir los siguientes parametros:

1. Infromació de la crisis.
2. Perspectiva de la crisis.
3. soluciones a la crisis.
4. No decir que la culpa la tuvo otro.

Asi mismo todo esto va a permitir que se genere un ambiente de confianza y seguridad entre la empresa y sus públicos, y el desarrollo de los procesos de la empresa no se estanquuie y sigan adelante. cuando estos se sienten a gusto y trnauqulos con la emrpesa, pues se les esta brindando toda la informacion de la crisis y como se va ir solucionando, va a permitir que se pueda trabajar mucho mejor pra poner en marcha un plan de accion que permita la solucin de la crisis.

Se debe tener en cuenta todos los publicos y areas que estan involucrados en la crisis para realizar una acción que no afecte el desarrollo total de la emrpesa y le permita salir de la crisis.

TODOS Y CADA UNO DE LSO QUE HACEN PARTE DE LA EMPRESA SE DEBEN SENTIR IDENTIFICADOS CON ESTA Y COLABORAR PARA QUE EN MOMENTOS DE CRISIS SE DE UAN PRONTA SOLUCION.

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USABILIDAD

Filed under: RRPP en nuevos medios — rrppsoluciones @ 11:39 pm

¿Por qué es importante hablar de Usabilidad?

Porque el usuario/cliente/consumidor actual, que tiene más poder que nunca, agradece enormemente la facilidad de uso, la experiencia gratificante, inteligente y práctica de todo producto, servicio ó solución. Así como la adecuación de estos a las necesidades, gustos y preferencias.

La usabilidad esta centrada en nivel de satisfacción de las personas.
En síntesis: interacciones efectivas. (que hacen que los clientes sean totalmente apasionados y apóstoles de nuestros productos y servicios)

Las mejores prácticas de usabilidad, en conjunto con una inteligente arquitectura de información y diseño de interacciones se presentan como un factor fundamental y una ventaja competitiva para todas las empresas que utilizan escenarios online para estrategias de comunicación y marketing.

Mas allá de la Web:

Compartimos dos preguntas en relación a las experiencias del usuario:

  • ¿Por qué una vez que los productos o servicios son vendidos no enseñar a nuestros clientes a usarlos mejor?
  • ¿Por qué no invitarlos sacarles el máximo provecho para crear una tribu de entusiastas y fanáticos rabiosos de nuestras soluciones?

Una comparación que invita a pensar, un escenario de comunicación para empezar a trabajar…

Este articulo esta escrito por DUTTO PR un blog que nos invita a pensar en las nuevas formas de comunicacion. Este articulo es para todas las PYMES y las ONG’S para que puedan entender la importancia de convertirse util u que esto se puede encontrar por medio de estrategias de gestion de las RRPP y sobre un buen metodo para hacer eventos. Ademas de aprender a usar los nuevos sistemas de informacion tales como los blogs.

 

¡Como de película! octubre 24, 2006

Filed under: Eventos — rrppsoluciones @ 8:22 pm

Los eventos hoy en día son confundidos por las personas como una herramienta simple que no le lleva ninguna utilidad ni a la organización a la persona que lo esté haciendo, sino todo lo contrario, significan es costos. Es por esto que es importante cambiar esa idea y ver a los eventos siempre  más allá de lo que se quiere hacer, y tratar que siemptre tengan un trasfondo, buscar un objetivo.

En la vida uno siempre debe ser ambicioso, no hacer la simple piñata para el hijo o la primera comunión. Un evento siempre puede ser la oportunidad para llegar a nuestro objetivos. Siempre que hacemos un evento, esta es la ventana de nuestra imaginación, cultura, modales, etc. Por medio de un evento se puede llegar a conocer a la persona y entender los fines que tiene éste dentro de su vida.

Es por esto que se podría pensar que los eventos los podemos hacer como si fueran una película. Las películas son reflejos de vidas de personas y tienen un cierto dramatismo y emoción que las hacen interesantes a todos los públicos que las ven. Por eso podemos pensar que un evento puede ser organizado como una película.

Por ejemplo: hoy llego a mi empresa y mi jefe me pide que le haga un evento de relaciones públicas para atraer más clientes. Es ahí cuando me dejo llevar por una película de amor o de ficción o de acción, eso depende del organizador y empiezo a escoger los personajes de mi película. Traduciendo está metáfora, selecciono los diferentes públicos de la empresa que pueden y deberían asistir, asegurando que sea beneficioso para la empresa además de ser una ventana donde se refleje la imagen y la identidad corporativa de la organización.

Luego se sigue con el inicio de la película. Siempre que un flim tiene éxito, gran parte se basa en el comienzo. En que tenga un tip diferenciativo que quede en la memoria. Es decir, que el evento empiece con un show, alguna sorpresa, un regalo, un discurso. Pero que el cominezo sea diferente, además de tener en cuenta que debe estar ligado a una buena presentación y creatividad de la invitación. Que es como la carta de identidad de cada empresa.

Luego viene la trama que es fundamental. No puede ser lenta, ni mucho menos aburrida, es la que atrapa al espectador para que se quede hasta el final. Es el momento en que las personas pueden conocer más de ti o de tu empresa. Por eso cada detalle debe estar particularmente tenido en cuenta y asegurado. Esta parte de la película o dle evento, debe estar lleno d emomentos diferentes, sorpresas, ybuena comida, buenos tragos y sobre todo un buen ambiente, para que los diferentes públicos se lleven una buena impresión.

Finalmente está el final que es el que se encarga de culm,inar loq ue por dias se estuvo organizando. Siempre se debe jugar con los sentimientos de las personas. A partir de percepciones, hace que lo sentimental quede grabado en la conciencia de los espectadores y tenga un diferenciador importante del resto de los eventos.

 Es por esto importante siempre tener en cuenta que un evento es la ventanda de tu organización y por qué no pensarla como una película? Finalmente, debemos ser la diferencia y que mejor que sentirte dentro de Hollywood y tengas las mismas emociones cada vez que asis tas a un evento.

Que piensas de sentirte en una película cada vez que vas a un evento?

 

Qué son exactamente las relaciones públicas y por qué son absolutamente necesarias en el sistema económico actual.

Filed under: Qué son y para qué sirven las RRPP — rrppsoluciones @ 8:15 pm

Este artículo va destinado a las pequeñas y medianas empresas. Las grandes empresas, salvo en las actitudes de unos pocos directivos, ya saben perfectamente qué son las relaciones públicas y su efecto intensivo sobre la opinión favorable que su actividad genera sobre sus marcas y productos.

Por: Francesc Oteo de FormaConsultores.

Algunos empresarios y directivos de nuestro país, así como muchos periodistas profanos en la materia, utilizan el nombre de relaciones públicas de manera errónea, aunque quizá ellos no tengan la culpa de ello, habida cuenta de la poca pedagogía que se ha hecho al respecto. Es habitual su uso para calificar tareas que nada tienen que ver con la disciplina en cuestión. Disciplina que, dicho sea de paso, se imparte en una licenciatura, la de Publicidad y Relaciones Públicas, rama de las Ciencias de la Comunicación.

Empezaré por definir el error y luego continuaré con la significación real de su necesidad como técnica de comunicación.

El error de interpretación se basa en la confusión entre los llamados “guest relations” (relación con invitados) y los “public relations” (relaciones con los diferentes públicos de una marca o empresa).

Los guías de viajes, los organizadores de eventos simples o los representantes de marcas, cuyo objetivo no es más que bienquistar, son los llamados “guest relations”. Su cometido es lícito, profesional y honorable, pero no son relaciones públicas.

Los relaciones públicas son aquellos profesionales que, mediante briefing del cliente, trasladan a los públicos de interés de la empresa o marca, su esencia y su voluntad de mantener relaciones cordiales con esos públicos. ¿Para qué lo hace? Por varias razones que explicaré con amplitud.

El ser humano se mueve, desde hace dos millones y medio de años, por dos razones: Por necesidad física y por emociones. No se mueve por nada más.

Cuando hablamos de necesidad, hablamos de dinero, comida, propiedad, egoísmo, vivienda, poder… Cuando hablamos de emociones, entendemos amor, cariño, salud, sentimientos, riesgo, altruismo, etc.

A las empresas les ocurre lo mismo. Se mueven por necesidad física y por emociones. Tienen un ojo puesto en las cuentas de explotación y el otro fijo en el posicionamiento de sus marcas y productos. El precio es una variable muy importante a la hora de tomar decisiones de consumo, pero no es la única: de ahí que Nike, o Danone, por citar algunos ejemplos, siendo las marcas más caras del mercado, sean líderes en ventas. El factor marca, o dicho en clave del artículo presente, el factor emocional, es capital para la toma de decisiones.

Por eso el marketing avanza hacia el marketing percepcional, sin dejar de lado el marketing estratégico; y el branding (gestión de marcas) se ha configurado como una técnica importantísima para la supervivencia de las empresas en un entorno cada vez más competitivo.

Cuando hablamos de marcas no hablamos de naming, sino del llamado equity brand, es decir, el valor que esta marca tiene en el mercado. Dicho valor no se enmarca solamente en cuanto al patrimonial que la empresa propietaria de la marca tiene, sino de todo el valor real actual, más las expectativas que esta marca posee.

Por eso los relaciones públicas son tan necesarios: con su disciplina colaboran a dotar de más contenido a las marcas, o lo que es lo mismo, a través de su actividad las marcas adquieren mayor contenido, mayor esencia y consiguen que se establezca un nexo de comunicación entre ellas y sus clientes; los consumidores o usuarios tienden a incrementar su propensión al uso o consumo de las mismas y, lo que es más importante, ello contribuye a restar fuerza a la variable precio. Esto quiere decir que, con los mismos costes, las marcas queridas por la sociedad pueden competir con precios más elevados y, por ende, los empresarios tienen mucho más margen comercial, lo cual equivale a mejorar sus cuentas de explotación.

Estoy convencido de que cualquier lector empresario de este artículo, empieza a entenderme. Doy por seguro que cualquier empresario va a comprender que la tarea que acabo de explicar no es sencilla y que no basta con quedar bien, o montar una fiestecita o, simplemente, salir unos segundos en la tele o en la radio. Eso, además de ser caro, es tirar el dinero en el vano intento de agasajar el ego de las personas.

Debe haber una estrategia detrás; debe existir una complicidad entre los relaciones públicas y los propietarios o empresarios: Una complicidad que implique espíritu de lucha, trabajo en equipo e ideas claras de lo que se pretende. Porque, al fin y al cabo, el empresario lo que quiere es el afán de lucro, pero en su exacta medida y siguiendo criterios y modelos de la más exquisita ética empresarial.

Los relaciones públicas, en solitario, no consiguen los objetivos marcados. El mundo empresarial y comercial está afecto por multitud de variables que inciden directamente en el éxito o fracaso de los proyectos: La publicidad coadyuva al posicionamiento; la fuerza de ventas es la infantería empresarial; la calidad de los productos es condición sine qua non para que éstos arraiguen en un mercado y el precio de equilibrio es pieza clave para que el producto tenga éxito. Hay muchas más y todas ellas son origen del éxito o el fracaso. Por eso es importante equilibrar todas las variables.

Pero es también muy importante (los seres humanos somos así) la parte emocional. Como decía Gary S. Becker, todos los seres humanos actuamos por interés, sea éste crematístico o económico, o sea éste emocional. Nadie es amigo de nadie que no le dirija la palabra.

Los productos, como afirman publicitarios tan destacados como Jacques Séguéla, Joaquim Lorente, Bill Bernbach o el gran Marçal Moliné, tienen personalidad propia, aunque no tengan alma. Marçal Moliné, quizá el publicitario vivo más prestigioso del mundo, afirma que todas las marcas tienen ADN. Y todo el mundo sabe que el ADN está formado por millones de combinaciones.

Si queremos ser competitivos en un mercado, tenemos que realizar siempre relaciones públicas. No hemos de pensar solamente en las notas de prensa como la panacea de la disciplina. Hemos de hacer converger los criterios con nuestros accionistas. Éstos han de estar, no tan sólo informados de la evolución de la empresa, sino que han de ser informados con asertividad y con entusiasmo. Nuestros proveedores han de sentirse orgullosos sirviéndonos sus productos. Nuestros operarios, asesores y cuadros directivos han de sentirse cómodos trabajando para nosotros. La administración pública ha de confiar plenamente en nosotros. Y los medios de comunicación deben transmitir esas buenas vibraciones. No podemos desperdiciar nuestra energía y la que exportamos a los demás. Con el tiempo, esas vibraciones, esa energía, dotará a nuestras marcas de más poder, de más confianza versus nuestros consumidores y usuarios. Y como meta final, nuestra inversión en relaciones públicas tendrá consecuencias económicas favorables, o lo que es lo mismo, ganaremos expectativas de supervivencia y mejora y, lo que es mejor, mucho dinero.

Las relaciones públicas no es una disciplina de la diplomacia, o del buen gusto, es una disciplina de las Ciencias Económicas. Su objetivo final es construir estrategias que ayuden al branding y su consecuencia final, ganar eco público favorable para que las marcas ganen dinero.

Un buen relaciones públicas es capaz de organizar eventos relevantes y de adecuarlos al eco público positivo generando newsmaking; de arropar los actos con acciones de promoción; de coordinar las acciones de comunicación interna con los cuadros directivos de recursos humanos y formación. Es el mejor colaborador para diseñar operativas de información a los accionistas; es nuestro mejor aliado para trasladar nuestras inquietudes y parabienes a los medios de comunicación. Siguiendo la política de bidireccionalidad propuesta en su día por el genial James Grunig, es nuestro principal aliado para hacer un lobbying que nos ayude a mejorar nuestras relaciones con la administración pública, entendiendo y profundizando en el ordenamiento jurídico existente en cada comunidad y país. Es el profesional más indicado para convocar workshops trascendentes. Es quien, a fin de cuentas, sabe cómo solucionar situaciones de crisis y, lo que es mejor, proponer políticas profilácticas para evitar que sucedan o, en su defecto, permanecer atentos por si éstas suceden y saber cómo resolverlas sin merma de la imagen de las compañías. Esto es lo que hace, entre otras muchas más cosas, un relaciones públicas.

Para RRPPSoluciones, es primordial tener en cuenta que las relaciones públicas son una herramienta muy importante para el desarrollo de nuevas empresa. Ya que logra posicionar los productos dentro del mercado, pues ademas de cuidar la plata invertida en el negocio, ayuda a la comunicación y diseño del producto, pues por medio de estas se pretende generar lazos fuertes con todos los públicos dentro de la empresa. no es solo fiesticas, publicaciones, etc, es cuestión de estrategias bien definidas para cada uno de los publicos dentro y fuera de la empresa.

¿Serán estas las actividades de un relacionista público?

 

Tienes un e-mail: ¿Quedará muy mal que no contestemos nada? octubre 23, 2006

Filed under: Estrategias de gestión — rrppsoluciones @ 5:36 pm

En una empresa se recibe a diario una gran cantidad de correos electrónicos, muchos de ellos pertenecen a la categoría de “no deseados” y son descartados sin más trámite. Sin embargo, hay otros tantos correos que, si bien no representan una oportunidad inmediata o mediata de ventas, negocios, productos, ofertas o servicios que estemos por comprar, se tratan de potenciales proveedores; de usuarios o clientes con inquietudes o sugerencias varias; de estudiantes o profesionales con interés en contactarse con nosotros para ofrecer sus servicios en un caso, para hacer un trabajo práctico, una pasantía o sus primeras armas en el otro; de personas que desean tener una entrevista con los responsables de marketing o de compras; de conocidos que nos envían datos, eventos, comentarios, de ONG´s que solicitan fondos, etc., etc.,etc…  

En general todo este correo en primer término sale de la bandeja de entrada, para formar parte de alguna carpeta en la que se lo archiva por un tiempo con la esperanza de encontrar la oportunidad propicia para responderlo. Más tarde, algunos efectivamente son rescatados y obtienen tratamiento, pero el resto… pasado un tiempo, también son eliminados de aquella carpeta donde habían sido archivados. “¿Quedará muy mal que no contestemos nada? ” Nos preguntamos en esos momentos, mientras tratamos de convencernos de que seguramente quien emitió el mail original ya se debe haber olvidado de que había intentado comunicarse con nosotros.Lo que ocurre en la realidad es que no contestar un correo electrónico genera “ruidos” en la imagen, en la comunicación de la empresa y en la percepción que tienen de ésta quienes interactúan de uno u otro modo.No podemos hacer como si no hubiese pasado nada. No podemos echarle la culpa al cyberespacio. Los remitentes esperan una respuesta; que no tiene que ser inmediata, pero sí tiene que suceder en un momento determinado. Si tomáramos como analogía la comunicación interpersonal cara a cara, sería como escuchar lo que se nos dice o pregunta y permanecer incólumes, haciéndonos los desentendidos. Suena extraño verdad, pero esto es equivalente a no contestar un correo. Emitir una respuesta coherente va más allá de la cortesía y los buenos modales propios del Ceremonial Empresarial, importantes por cierto; sino que impacta directamente en la percepción, en la imagen que los diferente públicos van articulando y posicionando en sus mentes. Y todos sabemos que una buena imagen es un capital esencial en nuestro negocio.
¿Cómo se puede solucionar este problema, entonces?

Asignando personal para realizar la tarea, entrenarlo, para que sepa lo que tiene que decir en cada caso, que conozca los objetivos e intereses de la empresa, que respete las instrucciones que le hemos dado oportunamente, que redacte conveniente y profesionalmente, sin errores sintácticos, gramaticales ni conceptuales, que transmita una determinada imagen institucional, que lo haga con el “timing” necesario, que sea eficiente, que brinde informes de manera periódica sobre su trabajo , que actualice la base de datos, que clasifique los prospectos, que nos sugiera tratamientos convencionales y protocolares,  etc, etc,

Por Antonio Di Génova

 

“Hacerlo bien y hacerlo saber” octubre 1, 2006

Filed under: Estrategias de gestión — rrppsoluciones @ 9:09 pm

Muchas veces las personas se preguntan como deben interactuar con los clientes de su empresa, si es en ese punto u otro que tienen que utilizar las relaciones públicas y además para que sirven. Lo importante es saber que sirven hasta para la manera de actuar personalmente con alguien hasta servir para crisis en empresas o diagnósticos de personal. Las Relaciones Públicas son algo súper complejo que abarca los temas más simples hasta los más difíciles. Alguna vez vi como un relacionista público contaba las preguntas que le hacía su cliente sobre la manera de usar las Relaciones Públicas en la vida personal. Ella contaba: “Hace poco un cliente me decía, ¿Cómo hago para que la gente me escuche, sepa quien soy?, ¿Cómo puedo elevar el perfil de mi compañía porque hago mejores cosas que mi competencia?, ¿Cómo puedo evitar una crisis?, ¿Cómo puedo hablar mejor?, ¿Cómo me debo vestir?… Bueno, yo le dije que las Relaciones Públicas son la respuesta a todas sus inquietudes, algo así como el nuevo médico pero de las comunicaciones que: diagnostica, pronostica y receta.”

Así comienzan las asesorías que le van creando aún más necesidades a los clientes y les va haciendo dar cuenta que esta herramienta es súper útil para hacer rendir más a cada organización. Los bueno de las RRPP es que son una alternativa para grandes, medianas y pequeñas empresas además de ser útil también para las ONG’S. El resultado en el ejemplo anterior es que el cliente sabe hablar mejor, vestirse, comunica, genera opinión, prevé a tiempo las crisis, se expone más que su competencia y ésta ahora tiembla.“Hacerlo bien y hacerlo saber”, es la máxima de las RRPP aunque casi todo el esfuerzo se pone en hacerlo saber. Recientemente en un Congreso de Relacionistas Públicos en Sevilla-España, los panelistas decían que “Los profesionales de las RRPP se han convertido en asesores estratégicos.” ¿Por qué?.Esto pasa porque tiene herramientas de investigación y de experiencias que los hacen ser bueno en la toma de decisiones, además de manejar a la perfección la comunicación dando resultados internos y externos para las empresas.
Las estrategias amplían el horizonte de oportunidades que un cliente necesita para medir el impacto que esta tendrá entre sus públicos diversos, de la mano con las tácticas a implementarse.
Joan Cuenca, académico de la Universidad Ramón Llull, dice que los empresarios buscan reducir la complejidad en sus organizaciones, dejando claro que “No valen los recursos humanos sino los humanos con recursos”. Es por esto que el recurso son las relaciones públicas un meto especial para implementar una mejor comunicación dentro de la empresa además de darle confianza a los dueños con sus empleados y posibles clientes.

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WEBLOGS, ADIOS AL MONOLOGO CORPORATIVO

Filed under: RRPP en nuevos medios — rrppsoluciones @ 7:37 pm

Por Lic. Natalia Martini

En lo que respecta a soportes digitales de comunicación, las páginas web institucionales se utilizan para comunicar en una sola dirección y quiénes las visitan no interactúan opinando sobre lo que leen. El weblog viene a llenar ese vacío utilizando un estilo más personal que corporativo para comunicar, ofreciendo más alternativas para que el visitante vuelva una y otra vez y principalmente fomentando un modelo de comunicación en dos direcciones.

Una de las cosas que se espera de un weblog es que cuando alguien emita un mensaje, del otro lado exista otro que quiera hacer un aporte al respecto. Los weblogs a diferencia de las páginas web tradicionales dan margen para que los lectores aporten sus comentarios.Hay que estar conscientes, que cada día las audiencias se vuelven más participativas, este fenómeno transforma también el estilo de comunicación de las empresas que necesariamente tendrán que crear nuevos espacios que contemplen las necesidades de interacción y junto con esa necesidad incorporen la voz del otro como un elemento esencial en el proceso comunicacional.En cuanto a comunicación corporativa esto es revelador y significativo porque transformará el monologo de las empresas en un diálogo a partir del cual los distintos públicos pueden expresarse y ser escuchados.

Un Weblog puede ser implementado como canal de comunicación tanto hacia adentro como hacia fuera de la organización, en ambos casos ofrece la posibilidad de personalizar los mensajes ofreciendo a cada uno la información que le interesa. En este sentido, los weblogs hacen posible la segmentación de la comunicación y además permiten medir cuánta gente recibió o leyó la información que se trasmitió.

Pese a las ventajas que los weblog ofrecen, aún en Argentina existe resistencia por parte algunas empresas para implementar esta nueva herramienta de comunicación, y la resistencia se relaciona con el grado de madurez comunicativa y organizacional que la empresa haya alcanzado.  Un weblog es sinónimo de comunicación abierta, transparente y en dos direcciones, por eso las empresas que implementen un weblog necesitarán de cierto grado de apertura para aceptar los distintos puntos de vista de los que puede verse nutrido su weblog y a partir de los cuales podrán obtener el feedback que necesitan para desarrollar mejor el negocio.Entonces creo que cuando nos preguntan ¿Por qué los weblogs corporativos deben implementarse? la respuesta es porque tenemos que incorporar la voz del otro a la estrategia general del negocio y esto sin dudas va más allá del concepto de que un weblog potenciará la marca, el liderazgo corporativo o mejorará el posicionamiento en Internet.-