RRPP Soluciones

Un Blog dedicado a tu organización

El papel del Dircom octubre 31, 2006

Filed under: Estrategias de gestión — rrppsoluciones @ 3:48 pm

Actualmente se esta hablando de una nueva figura dentro de la empresa, el DIRCOM, director de comunicaciones. muchos se preguntan cual es su funcion dentro de la empresa y que relavancia tiene este para el desempeño diario de esta.

Los cierto es que el Dircom, se ha convertido en esa persona que reune todos los planes de comunicacion de la organizacion, puesto que conoce perfectamente la organización tanto en suinterior como exterior y por lo tanto sabe que puede llegar a influir en desarrollo de esta. Es la  persona que debe unir todos los objetivos de la empresa y asi mismo, a los empleados para que se trabaje en conjunto por un objetivo común. 

Las funciones del Dircom en la organziacion serian las siguientes:

  •  Funcion Normativa: Analizar que lo que quiere comunicar y lo que comunica sea coherente para los públicos.
  • Funcion de Servicio: apoya y presta servico a todas las areas de la organizacion.
  • Capacitacion: mantener capacitados a los empleados para dar el mejor servicio.
  • Debe estar continuamente observado el entorno que rodea a la organziacion

Todas estas funciones las debe realizar teniendo en cuenta los objetivos de la organziacion y siendo la persona que conecta a todas las areas de esta, para que la comunicación dentro dela empresa sea cada vez mejor y se logre mejor los procesos dentro de esta.

Aunque para las pequeñas y medianas empresas, se crea que es imposible la figura del Dircom, se debe cambiar de opinio, puesto que se puede tenr una persona que este encargada de las comunicaciones, marketing, relaciones publicas dentro de la emrpesa, para que asi logren ver que la comunicaicon es un punto primordial para el desarrollo y posicionamiento de la empresa.

¿Crees que es importante el papel de este en tu pequeña empresa? 

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PYMES Y ONG’S les sirven las RRPP? octubre 30, 2006

Filed under: Estrategias de gestión — rrppsoluciones @ 3:52 pm

Las RRPP anteriormente han sido utilizadas la mayoria de veces por las grandes empresas y las multinacionales alrededor del mundo. A pesar que se ha demostrado que son una herraienta efectiva para encontar más clientes y que sobre todo hace que sean más eficaces los procesos tanto operacionales como de comunicación dentro de las organizaciones, este “boom” se ha quedado un poco resegado ante las PYMES y las ONG’S. El miedo de estas organizaciones es ainvertir plata en este recurso y que no se vean ningún beneficio.

 Nosotros en una investigación hecha hemos encontrado que las mayores preocupaciones de las PYMES y las ONG’S es ha tener mejores canales de comunicación con sus clientes, ser entendida su misión y visión como emrpesa y sobre todo ser escuchados dentro del mercado global. Es por esto que el blog se ha interesado en mostrar como las RRPP en cuestión de estrategias de gestión y de organización de eventos son una herramienta útil para que estas preocupaciones y las mismas cegueras que tengan se vuelvan en nuestras intenciones para crear estrategias que les puedan mostraer que teniendo una buena comunicación, constante, horizontal y sobre todo directa estrecha lazos con los clientes y facilita ante todo la productividad de la empresa.

Es por esto que antwe todo invitamos a estas dos organizaciones a hacer un mapa de públicos. A partir de un mapa y saber cuales son mis clientes reales y cuales son mis clientes potenciales se facilita entender el tipo de comunicación que se debe tener con cada uno y sobre todo los mensajes y la información que se le debe dar a cada público, porque es importante saber que no a todos los segmentos se les habla de la misma manera, porque no todos tiene las mismas intenciones y desean los mismos beneficios de cada organización. Por ahi se empiezan a costruir una RRPP sólidas dentro de un mercado global que cada vez es más competitivo y mucho más eficiente.

 

Relaciones Públicas a corto plazo

Filed under: Estrategias de gestión — rrppsoluciones @ 1:27 pm

 

Siempre se ha dicho que el ejercicio de las relaciones públicas un ejercicio planificado, constante y bidireccional entre una empresa y sus públicos y es, o al menos así es como yo siempre lo he entendido, una actividad a medio y largo plazo. Pero como dice el refrán, “de lo dicho al hecho hay un trecho”. Todos o casi todos los que trabajamos en agencias de comunicación hemos tenido la oportunidad de observar que las acciones planificadas a largo plazo son casi utópicas. Vivimos en la era del hoy o del mañana, una era del corto plazo en el que lo único que cuenta son los resultados inmediatos. Esta vorágine comunicativa a corto plazo está a las antípodas del concepto “planificación estratégica”, tan olvidado al tiempo que necesaria para el desarrollo de cualquier plan de comunicación. Sin planificación y sin estrategias a medio y/o largo plazo estamos distorsionando la función y la propia definición del concepto de relaciones públicas, estamos haciendo un flaco favor a nuestra profesión y al valor de los profesionales que nos dedicamos a la misma. Sin estrategia y planificación estamos a merced únicamente de acciones desarrolladas en el mejor de los casos por técnicos o en pseudos profesionales de la comunicación. El éxito de acciones comunicativas puntuales que no se vinculan a una estrategia global de comunicación distorsionan por completo la auténtica misión de nuestra profesión. Tampoco hay que entender (como hacen muchos) la suma de acciones puntuales como un proyecto global comunicativo, hacerlo es comenzar la casa por el tejado. Los fundamentos de la “casa comunicativa” son la planificación y la estrategia, el “tejado” es lo último que se coloca y está representado por “tejas” o acciones comunicativas. Para finalizar, creo que comienza a ser hora que las agencias o mejor dicho los trabajadores que formamos parte de agencias, comencemos a cuestionarnos el camino al cual se dirige nuestra profesión. Sin duda nos estamos desviando en algunos aspectos fundamentales como la falta de planificación, la inexistencia del concepto “largo plazo”, el intrusismo profesional, la falta de creatividad y otros aspectos que iré tratando de compartir en futuros artículos.

      Francesc Hernández García

 

En momentos de crisis, rrpp la solución. octubre 29, 2006

Filed under: Estrategias de gestión — rrppsoluciones @ 11:46 pm

En muchas ocasiones las empresas sufren crisis dentro de su organizacion, ya sea a nivel externo como interno, continuamente se presentan diferentes problemas a resolver para mejorar el funcionamientos de esta.

Es en estos momentos en los que la comunicacion juega un papel muy imporntate para la solucion de problemas, ya que por medio de esta se puede llegar a todos los publicos de la organizacion y asi mismo lograr que se involucren en el desarrollo y mejorar d elos procesos de la organziacion.

Cuando sucede una crisis es muy importante que se realiza un comunicado de presna para que tanto los publicos a nivel interno como externo d ela empresa conoscan con exactitud que es lo que esta sucediendo y como se le va a dar solucion a estos. Esto permite que los publicos esten tranquilos y ven el compromiso que se tiene con estos, pues se quiere entregasrles el mejor servico y producto para satisfacer sus necesidades.

El comunicado de prensa debe seguir los siguientes parametros:

1. Infromació de la crisis.
2. Perspectiva de la crisis.
3. soluciones a la crisis.
4. No decir que la culpa la tuvo otro.

Asi mismo todo esto va a permitir que se genere un ambiente de confianza y seguridad entre la empresa y sus públicos, y el desarrollo de los procesos de la empresa no se estanquuie y sigan adelante. cuando estos se sienten a gusto y trnauqulos con la emrpesa, pues se les esta brindando toda la informacion de la crisis y como se va ir solucionando, va a permitir que se pueda trabajar mucho mejor pra poner en marcha un plan de accion que permita la solucin de la crisis.

Se debe tener en cuenta todos los publicos y areas que estan involucrados en la crisis para realizar una acción que no afecte el desarrollo total de la emrpesa y le permita salir de la crisis.

TODOS Y CADA UNO DE LSO QUE HACEN PARTE DE LA EMPRESA SE DEBEN SENTIR IDENTIFICADOS CON ESTA Y COLABORAR PARA QUE EN MOMENTOS DE CRISIS SE DE UAN PRONTA SOLUCION.

 

USABILIDAD

Filed under: RRPP en nuevos medios — rrppsoluciones @ 11:39 pm

¿Por qué es importante hablar de Usabilidad?

Porque el usuario/cliente/consumidor actual, que tiene más poder que nunca, agradece enormemente la facilidad de uso, la experiencia gratificante, inteligente y práctica de todo producto, servicio ó solución. Así como la adecuación de estos a las necesidades, gustos y preferencias.

La usabilidad esta centrada en nivel de satisfacción de las personas.
En síntesis: interacciones efectivas. (que hacen que los clientes sean totalmente apasionados y apóstoles de nuestros productos y servicios)

Las mejores prácticas de usabilidad, en conjunto con una inteligente arquitectura de información y diseño de interacciones se presentan como un factor fundamental y una ventaja competitiva para todas las empresas que utilizan escenarios online para estrategias de comunicación y marketing.

Mas allá de la Web:

Compartimos dos preguntas en relación a las experiencias del usuario:

  • ¿Por qué una vez que los productos o servicios son vendidos no enseñar a nuestros clientes a usarlos mejor?
  • ¿Por qué no invitarlos sacarles el máximo provecho para crear una tribu de entusiastas y fanáticos rabiosos de nuestras soluciones?

Una comparación que invita a pensar, un escenario de comunicación para empezar a trabajar…

Este articulo esta escrito por DUTTO PR un blog que nos invita a pensar en las nuevas formas de comunicacion. Este articulo es para todas las PYMES y las ONG’S para que puedan entender la importancia de convertirse util u que esto se puede encontrar por medio de estrategias de gestion de las RRPP y sobre un buen metodo para hacer eventos. Ademas de aprender a usar los nuevos sistemas de informacion tales como los blogs.

 

¡Como de película! octubre 24, 2006

Filed under: Eventos — rrppsoluciones @ 8:22 pm

Los eventos hoy en día son confundidos por las personas como una herramienta simple que no le lleva ninguna utilidad ni a la organización a la persona que lo esté haciendo, sino todo lo contrario, significan es costos. Es por esto que es importante cambiar esa idea y ver a los eventos siempre  más allá de lo que se quiere hacer, y tratar que siemptre tengan un trasfondo, buscar un objetivo.

En la vida uno siempre debe ser ambicioso, no hacer la simple piñata para el hijo o la primera comunión. Un evento siempre puede ser la oportunidad para llegar a nuestro objetivos. Siempre que hacemos un evento, esta es la ventana de nuestra imaginación, cultura, modales, etc. Por medio de un evento se puede llegar a conocer a la persona y entender los fines que tiene éste dentro de su vida.

Es por esto que se podría pensar que los eventos los podemos hacer como si fueran una película. Las películas son reflejos de vidas de personas y tienen un cierto dramatismo y emoción que las hacen interesantes a todos los públicos que las ven. Por eso podemos pensar que un evento puede ser organizado como una película.

Por ejemplo: hoy llego a mi empresa y mi jefe me pide que le haga un evento de relaciones públicas para atraer más clientes. Es ahí cuando me dejo llevar por una película de amor o de ficción o de acción, eso depende del organizador y empiezo a escoger los personajes de mi película. Traduciendo está metáfora, selecciono los diferentes públicos de la empresa que pueden y deberían asistir, asegurando que sea beneficioso para la empresa además de ser una ventana donde se refleje la imagen y la identidad corporativa de la organización.

Luego se sigue con el inicio de la película. Siempre que un flim tiene éxito, gran parte se basa en el comienzo. En que tenga un tip diferenciativo que quede en la memoria. Es decir, que el evento empiece con un show, alguna sorpresa, un regalo, un discurso. Pero que el cominezo sea diferente, además de tener en cuenta que debe estar ligado a una buena presentación y creatividad de la invitación. Que es como la carta de identidad de cada empresa.

Luego viene la trama que es fundamental. No puede ser lenta, ni mucho menos aburrida, es la que atrapa al espectador para que se quede hasta el final. Es el momento en que las personas pueden conocer más de ti o de tu empresa. Por eso cada detalle debe estar particularmente tenido en cuenta y asegurado. Esta parte de la película o dle evento, debe estar lleno d emomentos diferentes, sorpresas, ybuena comida, buenos tragos y sobre todo un buen ambiente, para que los diferentes públicos se lleven una buena impresión.

Finalmente está el final que es el que se encarga de culm,inar loq ue por dias se estuvo organizando. Siempre se debe jugar con los sentimientos de las personas. A partir de percepciones, hace que lo sentimental quede grabado en la conciencia de los espectadores y tenga un diferenciador importante del resto de los eventos.

 Es por esto importante siempre tener en cuenta que un evento es la ventanda de tu organización y por qué no pensarla como una película? Finalmente, debemos ser la diferencia y que mejor que sentirte dentro de Hollywood y tengas las mismas emociones cada vez que asis tas a un evento.

Que piensas de sentirte en una película cada vez que vas a un evento?

 

Qué son exactamente las relaciones públicas y por qué son absolutamente necesarias en el sistema económico actual.

Filed under: Qué son y para qué sirven las RRPP — rrppsoluciones @ 8:15 pm

Este artículo va destinado a las pequeñas y medianas empresas. Las grandes empresas, salvo en las actitudes de unos pocos directivos, ya saben perfectamente qué son las relaciones públicas y su efecto intensivo sobre la opinión favorable que su actividad genera sobre sus marcas y productos.

Por: Francesc Oteo de FormaConsultores.

Algunos empresarios y directivos de nuestro país, así como muchos periodistas profanos en la materia, utilizan el nombre de relaciones públicas de manera errónea, aunque quizá ellos no tengan la culpa de ello, habida cuenta de la poca pedagogía que se ha hecho al respecto. Es habitual su uso para calificar tareas que nada tienen que ver con la disciplina en cuestión. Disciplina que, dicho sea de paso, se imparte en una licenciatura, la de Publicidad y Relaciones Públicas, rama de las Ciencias de la Comunicación.

Empezaré por definir el error y luego continuaré con la significación real de su necesidad como técnica de comunicación.

El error de interpretación se basa en la confusión entre los llamados “guest relations” (relación con invitados) y los “public relations” (relaciones con los diferentes públicos de una marca o empresa).

Los guías de viajes, los organizadores de eventos simples o los representantes de marcas, cuyo objetivo no es más que bienquistar, son los llamados “guest relations”. Su cometido es lícito, profesional y honorable, pero no son relaciones públicas.

Los relaciones públicas son aquellos profesionales que, mediante briefing del cliente, trasladan a los públicos de interés de la empresa o marca, su esencia y su voluntad de mantener relaciones cordiales con esos públicos. ¿Para qué lo hace? Por varias razones que explicaré con amplitud.

El ser humano se mueve, desde hace dos millones y medio de años, por dos razones: Por necesidad física y por emociones. No se mueve por nada más.

Cuando hablamos de necesidad, hablamos de dinero, comida, propiedad, egoísmo, vivienda, poder… Cuando hablamos de emociones, entendemos amor, cariño, salud, sentimientos, riesgo, altruismo, etc.

A las empresas les ocurre lo mismo. Se mueven por necesidad física y por emociones. Tienen un ojo puesto en las cuentas de explotación y el otro fijo en el posicionamiento de sus marcas y productos. El precio es una variable muy importante a la hora de tomar decisiones de consumo, pero no es la única: de ahí que Nike, o Danone, por citar algunos ejemplos, siendo las marcas más caras del mercado, sean líderes en ventas. El factor marca, o dicho en clave del artículo presente, el factor emocional, es capital para la toma de decisiones.

Por eso el marketing avanza hacia el marketing percepcional, sin dejar de lado el marketing estratégico; y el branding (gestión de marcas) se ha configurado como una técnica importantísima para la supervivencia de las empresas en un entorno cada vez más competitivo.

Cuando hablamos de marcas no hablamos de naming, sino del llamado equity brand, es decir, el valor que esta marca tiene en el mercado. Dicho valor no se enmarca solamente en cuanto al patrimonial que la empresa propietaria de la marca tiene, sino de todo el valor real actual, más las expectativas que esta marca posee.

Por eso los relaciones públicas son tan necesarios: con su disciplina colaboran a dotar de más contenido a las marcas, o lo que es lo mismo, a través de su actividad las marcas adquieren mayor contenido, mayor esencia y consiguen que se establezca un nexo de comunicación entre ellas y sus clientes; los consumidores o usuarios tienden a incrementar su propensión al uso o consumo de las mismas y, lo que es más importante, ello contribuye a restar fuerza a la variable precio. Esto quiere decir que, con los mismos costes, las marcas queridas por la sociedad pueden competir con precios más elevados y, por ende, los empresarios tienen mucho más margen comercial, lo cual equivale a mejorar sus cuentas de explotación.

Estoy convencido de que cualquier lector empresario de este artículo, empieza a entenderme. Doy por seguro que cualquier empresario va a comprender que la tarea que acabo de explicar no es sencilla y que no basta con quedar bien, o montar una fiestecita o, simplemente, salir unos segundos en la tele o en la radio. Eso, además de ser caro, es tirar el dinero en el vano intento de agasajar el ego de las personas.

Debe haber una estrategia detrás; debe existir una complicidad entre los relaciones públicas y los propietarios o empresarios: Una complicidad que implique espíritu de lucha, trabajo en equipo e ideas claras de lo que se pretende. Porque, al fin y al cabo, el empresario lo que quiere es el afán de lucro, pero en su exacta medida y siguiendo criterios y modelos de la más exquisita ética empresarial.

Los relaciones públicas, en solitario, no consiguen los objetivos marcados. El mundo empresarial y comercial está afecto por multitud de variables que inciden directamente en el éxito o fracaso de los proyectos: La publicidad coadyuva al posicionamiento; la fuerza de ventas es la infantería empresarial; la calidad de los productos es condición sine qua non para que éstos arraiguen en un mercado y el precio de equilibrio es pieza clave para que el producto tenga éxito. Hay muchas más y todas ellas son origen del éxito o el fracaso. Por eso es importante equilibrar todas las variables.

Pero es también muy importante (los seres humanos somos así) la parte emocional. Como decía Gary S. Becker, todos los seres humanos actuamos por interés, sea éste crematístico o económico, o sea éste emocional. Nadie es amigo de nadie que no le dirija la palabra.

Los productos, como afirman publicitarios tan destacados como Jacques Séguéla, Joaquim Lorente, Bill Bernbach o el gran Marçal Moliné, tienen personalidad propia, aunque no tengan alma. Marçal Moliné, quizá el publicitario vivo más prestigioso del mundo, afirma que todas las marcas tienen ADN. Y todo el mundo sabe que el ADN está formado por millones de combinaciones.

Si queremos ser competitivos en un mercado, tenemos que realizar siempre relaciones públicas. No hemos de pensar solamente en las notas de prensa como la panacea de la disciplina. Hemos de hacer converger los criterios con nuestros accionistas. Éstos han de estar, no tan sólo informados de la evolución de la empresa, sino que han de ser informados con asertividad y con entusiasmo. Nuestros proveedores han de sentirse orgullosos sirviéndonos sus productos. Nuestros operarios, asesores y cuadros directivos han de sentirse cómodos trabajando para nosotros. La administración pública ha de confiar plenamente en nosotros. Y los medios de comunicación deben transmitir esas buenas vibraciones. No podemos desperdiciar nuestra energía y la que exportamos a los demás. Con el tiempo, esas vibraciones, esa energía, dotará a nuestras marcas de más poder, de más confianza versus nuestros consumidores y usuarios. Y como meta final, nuestra inversión en relaciones públicas tendrá consecuencias económicas favorables, o lo que es lo mismo, ganaremos expectativas de supervivencia y mejora y, lo que es mejor, mucho dinero.

Las relaciones públicas no es una disciplina de la diplomacia, o del buen gusto, es una disciplina de las Ciencias Económicas. Su objetivo final es construir estrategias que ayuden al branding y su consecuencia final, ganar eco público favorable para que las marcas ganen dinero.

Un buen relaciones públicas es capaz de organizar eventos relevantes y de adecuarlos al eco público positivo generando newsmaking; de arropar los actos con acciones de promoción; de coordinar las acciones de comunicación interna con los cuadros directivos de recursos humanos y formación. Es el mejor colaborador para diseñar operativas de información a los accionistas; es nuestro mejor aliado para trasladar nuestras inquietudes y parabienes a los medios de comunicación. Siguiendo la política de bidireccionalidad propuesta en su día por el genial James Grunig, es nuestro principal aliado para hacer un lobbying que nos ayude a mejorar nuestras relaciones con la administración pública, entendiendo y profundizando en el ordenamiento jurídico existente en cada comunidad y país. Es el profesional más indicado para convocar workshops trascendentes. Es quien, a fin de cuentas, sabe cómo solucionar situaciones de crisis y, lo que es mejor, proponer políticas profilácticas para evitar que sucedan o, en su defecto, permanecer atentos por si éstas suceden y saber cómo resolverlas sin merma de la imagen de las compañías. Esto es lo que hace, entre otras muchas más cosas, un relaciones públicas.

Para RRPPSoluciones, es primordial tener en cuenta que las relaciones públicas son una herramienta muy importante para el desarrollo de nuevas empresa. Ya que logra posicionar los productos dentro del mercado, pues ademas de cuidar la plata invertida en el negocio, ayuda a la comunicación y diseño del producto, pues por medio de estas se pretende generar lazos fuertes con todos los públicos dentro de la empresa. no es solo fiesticas, publicaciones, etc, es cuestión de estrategias bien definidas para cada uno de los publicos dentro y fuera de la empresa.

¿Serán estas las actividades de un relacionista público?