Las RRPP y el E-commerce Noviembre 8, 2006

¿Qué es un e-commerce? Podemos decir que es un portal de entrada que permita a clientes ver todos los productos de determinada empresa.

Fotografías, textos, animaciones, sonidos y videos como para que todos esos productos sean claramente descriptos y aceptados por sus clientes.

Consultar forma y plazos de entrega de productos, reservar y comprar.

Generar los pedidos en tiempo real y notificar de la misma forma a la empresa por E-mail y/o pager ó beeper el aviso de la compra.

Administración remota y total por parte del dueño del Shopping sobre: la información de los productos, clientes, ventas, mantenimiento y administración del sistema.

Contador de visitantes por espacio de tiempo.

Estadísticas y gráficos sobre las ventas: Niveles de ventas por espacio de tiempo, por artículo, etc.(opcional)

Gestión de la merchant account para cobro en tiempo real de Tarjetas de Crédito

Lo interesante de esta herramienta del E-commerce es que es util para mantener a los clientes en contacto así sea desde Internet. Lo interesante es que se hace un contacto directo con las personas que estén interesados en los servicios y en los productos. Ayuda a la empresa a tener relaciones fuertes, lazos que no se rompen y ademas sirve para saber las estadísticas de cuanta gente está interesada, entra a los portales y cuanta gente realmente esta decidiendo comprar.

Para las ONG’S y para las PYMES es un mecanismo efectivo, ya que es una forma de hacer publicidad y mercadeo de una manera económica y además sirve para saber que piensan los clientes, no es exactamente un CRM pero si sirve para hacer comercio y generar comunicación.

Es por esto que es importante que ahora las empresas tengan buenos portales de Internet donde la información sea eficaz y el marketing también, para asegurar un posicionamiento de marca y una fidelización de los clientes.

USABILIDAD Octubre 29, 2006

¿Por qué es importante hablar de Usabilidad?

Porque el usuario/cliente/consumidor actual, que tiene más poder que nunca, agradece enormemente la facilidad de uso, la experiencia gratificante, inteligente y práctica de todo producto, servicio ó solución. Así como la adecuación de estos a las necesidades, gustos y preferencias.

La usabilidad esta centrada en nivel de satisfacción de las personas.
En síntesis: interacciones efectivas. (que hacen que los clientes sean totalmente apasionados y apóstoles de nuestros productos y servicios)

Las mejores prácticas de usabilidad, en conjunto con una inteligente arquitectura de información y diseño de interacciones se presentan como un factor fundamental y una ventaja competitiva para todas las empresas que utilizan escenarios online para estrategias de comunicación y marketing.

Mas allá de la Web:

Compartimos dos preguntas en relación a las experiencias del usuario:

• ¿Por qué una vez que los productos o servicios son vendidos no enseñar a nuestros clientes a usarlos mejor?
• ¿Por qué no invitarlos sacarles el máximo provecho para crear una tribu de entusiastas y fanáticos rabiosos de nuestras soluciones?

Una comparación que invita a pensar, un escenario de comunicación para empezar a trabajar…

Este articulo esta escrito por DUTTO PR un blog que nos invita a pensar en las nuevas formas de comunicacion. Este articulo es para todas las PYMES y las ONG’S para que puedan entender la importancia de convertirse util u que esto se puede encontrar por medio de estrategias de gestion de las RRPP y sobre un buen metodo para hacer eventos. Ademas de aprender a usar los nuevos sistemas de informacion tales como los blogs.

WEBLOGS, ADIOS AL MONOLOGO CORPORATIVO Octubre 1, 2006

Por Lic. Natalia Martini

En lo que respecta a soportes digitales de comunicación, las páginas web institucionales se utilizan para comunicar en una sola dirección y quiénes las visitan no interactúan opinando sobre lo que leen. El weblog viene a llenar ese vacío utilizando un estilo más personal que corporativo para comunicar, ofreciendo más alternativas para que el visitante vuelva una y otra vez y principalmente fomentando un modelo de comunicación en dos direcciones.

Una de las cosas que se espera de un weblog es que cuando alguien emita un mensaje, del otro lado exista otro que quiera hacer un aporte al respecto. Los weblogs a diferencia de las páginas web tradicionales dan margen para que los lectores aporten sus comentarios.Hay que estar conscientes, que cada día las audiencias se vuelven más participativas, este fenómeno transforma también el estilo de comunicación de las empresas que necesariamente tendrán que crear nuevos espacios que contemplen las necesidades de interacción y junto con esa necesidad incorporen la voz del otro como un elemento esencial en el proceso comunicacional.En cuanto a comunicación corporativa esto es revelador y significativo porque transformará el monologo de las empresas en un diálogo a partir del cual los distintos públicos pueden expresarse y ser escuchados.

Un Weblog puede ser implementado como canal de comunicación tanto hacia adentro como hacia fuera de la organización, en ambos casos ofrece la posibilidad de personalizar los mensajes ofreciendo a cada uno la información que le interesa. En este sentido, los weblogs hacen posible la segmentación de la comunicación y además permiten medir cuánta gente recibió o leyó la información que se trasmitió.

Pese a las ventajas que los weblog ofrecen, aún en Argentina existe resistencia por parte algunas empresas para implementar esta nueva herramienta de comunicación, y la resistencia se relaciona con el grado de madurez comunicativa y organizacional que la empresa haya alcanzado.  Un weblog es sinónimo de comunicación abierta, transparente y en dos direcciones, por eso las empresas que implementen un weblog necesitarán de cierto grado de apertura para aceptar los distintos puntos de vista de los que puede verse nutrido su weblog y a partir de los cuales podrán obtener el feedback que necesitan para desarrollar mejor el negocio.Entonces creo que cuando nos preguntan ¿Por qué los weblogs corporativos deben implementarse? la respuesta es porque tenemos que incorporar la voz del otro a la estrategia general del negocio y esto sin dudas va más allá del concepto de que un weblog potenciará la marca, el liderazgo corporativo o mejorará el posicionamiento en Internet.-