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Public Relations Marketing noviembre 13, 2006

Filed under: Qué son y para qué sirven las RRPP — rrppsoluciones @ 5:47 pm

Public Relations involves a variety of programs designed to maintain or enhance a company’s image and the products and services it offers. Successful implementation of an effective public relations strategy can be a critical component to a marketing plan.

 A public relations (PR) strategy may play a key role in an organization’s promotional strategy. A planned approach to leveraging public relations opportunities can be just as important as advertising and sales promotions. Public relations is one of the most effective methods to communicate and relate to the market. It is powerful and, once things are in motion, it is the most cost effective of all promotional activities. In some cases, it is free.

The success of well executed PR plans can be seen through several organizations that have made it a central focus of their promotional strategy. Paul Newman’s Salad Dressing, The Body Shop, and Ben & Jerry’s Ice Cream have positioned their organizations through effective PR strategies. Intel, Sprint and Microsoft have leveraged public relations to introduce and promote new products and services.

Similar to the foundational goals of marketing, effective public relations seeks to communicate information to:

  • Launch new products and services.
  • Reposition a product or service.
  • Create or increase interest in a product, service, or brand.
  • Influence specific target groups.
  • Defend products or services that have suffered from negative press or perception.
  • Enhance the firm’s overall image.
  • The result of an effective public relations strategy is to generate additional revenue through greater awareness and information for the products and services an organization offers.

Goals and Objectives

Good strategy begins with identifying your goals and stating your objectives. What are the goals and objectives behind your public relations strategy and can they be measured and quantified?

Each of these areas may reflect the goals your public relations campaign may seek to accomplish.

Press relations
Communicating news and information of interest about organizations in the most positive light.

Product and service promotion
Sponsoring various efforts to publicize specific products or services.

Firm communications
Promoting a better and more attractive understanding of the organization with internal and external communications.

Lobbying
Communicating with key individuals to positively influence legislation and regulation.

Internal feedback
Advising decision makers within the organization regarding the public’s perception and advising actions to be taken to change negative opinions.

 Excerpt from On Target: The Book on Marketing Plans by Tim Berry and Doug Wilson

*We decided to introduce to the blog some articles in english because we have some readers from countries that speak this language, thanks to all of our visitors and we hope that our articles have interested you.

*Decidimos introducir a nuestro blog algunos artículos en inglés porque tenemos algunos lectores de paises que habland ese idioma, gracias a todos nuestros visitantes y esperamos que nuestros artículos sean interesantes para ustedes.

Saludos.

 

¿Relaciones públicas como sello democratizador?

Filed under: Qué son y para qué sirven las RRPP,Uncategorized — rrppsoluciones @ 4:13 pm

El término “relaciones públicas” fue acuñado en la década de los treinta del siglo pasado en la tierra del Tío Sam. Como muchos otros conceptos derivados del sistema capitalista, algunos creados y otros trastocados (como subdesarrollo, desarrollo sustentable, por ejemplo), reflejan varios males de nuestros tiempos.

Las relaciones públicas se basaron, originalmente, en promover la imagen de un personaje político, aunque actualmente también se utilizan para hacerlo con personalidades del mundo del espectáculo (que no artistas, porque pocos individuos en ese medio hacen arte), lo que ha convertido a las relaciones públicas en un ancho término en cuyo centro se en-cuentra el vedetismo. En la actualidad, por cierto, no hay mucha diferencia en la promo-ción de la imagen de un político y la de un personaje del espectá-culo: de hecho, es casi lo mismo.

Pero el término al que nos referimos puede tener muchas más significaciones, según podamos imaginar. Una de ellas, por supuesto, podría estar dentro de la estructura de la democracia -entendiendo “democracia” como un vocablo trastocado y que se diferencia del término que introdujo Heródoto en sus Historias- en donde es de capital importancia que el “pueblo” conozca a los políticos físicamente, dotándolos de todas las características que engloba un personaje del espectáculo. También es una forma de la mercadotecnia en la que las empresas e industrias necesitan mantener una imagen pública y una interacción en otras esferas y con otras instituciones.

Las relaciones públicas, entonces, están emparentadas con la imagen. Pero ésta se maneja de distinta manera: un tirano o un dictador pueden utilizar las relaciones públicas para mejorar su imagen. Y entonces asistimos al trastocamiento, de nuevo, porque las relaciones públicas fueron creadas en el marco de un sistema político basado en algo denominado “democracia”. No se trata de que “el pueblo” conozca a sus personajes políticos, sino que éstos aparenten algo. Así, el sistema aparenta una virtud, pero se descubre a la democracia como artificio, como técnica de engaño. Y vemos a los personajes políticos que se han transformado, además, en en productos del espectáculo y en mercancías.

Mtro. Daniel Murillo Licea
Instituto Mexicano de Tecnología del Agua.
Sociedad de Escritores de Morelos, México

 

Qué son exactamente las relaciones públicas y por qué son absolutamente necesarias en el sistema económico actual. octubre 24, 2006

Filed under: Qué son y para qué sirven las RRPP — rrppsoluciones @ 8:15 pm

Este artículo va destinado a las pequeñas y medianas empresas. Las grandes empresas, salvo en las actitudes de unos pocos directivos, ya saben perfectamente qué son las relaciones públicas y su efecto intensivo sobre la opinión favorable que su actividad genera sobre sus marcas y productos.

Por: Francesc Oteo de FormaConsultores.

Algunos empresarios y directivos de nuestro país, así como muchos periodistas profanos en la materia, utilizan el nombre de relaciones públicas de manera errónea, aunque quizá ellos no tengan la culpa de ello, habida cuenta de la poca pedagogía que se ha hecho al respecto. Es habitual su uso para calificar tareas que nada tienen que ver con la disciplina en cuestión. Disciplina que, dicho sea de paso, se imparte en una licenciatura, la de Publicidad y Relaciones Públicas, rama de las Ciencias de la Comunicación.

Empezaré por definir el error y luego continuaré con la significación real de su necesidad como técnica de comunicación.

El error de interpretación se basa en la confusión entre los llamados “guest relations” (relación con invitados) y los “public relations” (relaciones con los diferentes públicos de una marca o empresa).

Los guías de viajes, los organizadores de eventos simples o los representantes de marcas, cuyo objetivo no es más que bienquistar, son los llamados “guest relations”. Su cometido es lícito, profesional y honorable, pero no son relaciones públicas.

Los relaciones públicas son aquellos profesionales que, mediante briefing del cliente, trasladan a los públicos de interés de la empresa o marca, su esencia y su voluntad de mantener relaciones cordiales con esos públicos. ¿Para qué lo hace? Por varias razones que explicaré con amplitud.

El ser humano se mueve, desde hace dos millones y medio de años, por dos razones: Por necesidad física y por emociones. No se mueve por nada más.

Cuando hablamos de necesidad, hablamos de dinero, comida, propiedad, egoísmo, vivienda, poder… Cuando hablamos de emociones, entendemos amor, cariño, salud, sentimientos, riesgo, altruismo, etc.

A las empresas les ocurre lo mismo. Se mueven por necesidad física y por emociones. Tienen un ojo puesto en las cuentas de explotación y el otro fijo en el posicionamiento de sus marcas y productos. El precio es una variable muy importante a la hora de tomar decisiones de consumo, pero no es la única: de ahí que Nike, o Danone, por citar algunos ejemplos, siendo las marcas más caras del mercado, sean líderes en ventas. El factor marca, o dicho en clave del artículo presente, el factor emocional, es capital para la toma de decisiones.

Por eso el marketing avanza hacia el marketing percepcional, sin dejar de lado el marketing estratégico; y el branding (gestión de marcas) se ha configurado como una técnica importantísima para la supervivencia de las empresas en un entorno cada vez más competitivo.

Cuando hablamos de marcas no hablamos de naming, sino del llamado equity brand, es decir, el valor que esta marca tiene en el mercado. Dicho valor no se enmarca solamente en cuanto al patrimonial que la empresa propietaria de la marca tiene, sino de todo el valor real actual, más las expectativas que esta marca posee.

Por eso los relaciones públicas son tan necesarios: con su disciplina colaboran a dotar de más contenido a las marcas, o lo que es lo mismo, a través de su actividad las marcas adquieren mayor contenido, mayor esencia y consiguen que se establezca un nexo de comunicación entre ellas y sus clientes; los consumidores o usuarios tienden a incrementar su propensión al uso o consumo de las mismas y, lo que es más importante, ello contribuye a restar fuerza a la variable precio. Esto quiere decir que, con los mismos costes, las marcas queridas por la sociedad pueden competir con precios más elevados y, por ende, los empresarios tienen mucho más margen comercial, lo cual equivale a mejorar sus cuentas de explotación.

Estoy convencido de que cualquier lector empresario de este artículo, empieza a entenderme. Doy por seguro que cualquier empresario va a comprender que la tarea que acabo de explicar no es sencilla y que no basta con quedar bien, o montar una fiestecita o, simplemente, salir unos segundos en la tele o en la radio. Eso, además de ser caro, es tirar el dinero en el vano intento de agasajar el ego de las personas.

Debe haber una estrategia detrás; debe existir una complicidad entre los relaciones públicas y los propietarios o empresarios: Una complicidad que implique espíritu de lucha, trabajo en equipo e ideas claras de lo que se pretende. Porque, al fin y al cabo, el empresario lo que quiere es el afán de lucro, pero en su exacta medida y siguiendo criterios y modelos de la más exquisita ética empresarial.

Los relaciones públicas, en solitario, no consiguen los objetivos marcados. El mundo empresarial y comercial está afecto por multitud de variables que inciden directamente en el éxito o fracaso de los proyectos: La publicidad coadyuva al posicionamiento; la fuerza de ventas es la infantería empresarial; la calidad de los productos es condición sine qua non para que éstos arraiguen en un mercado y el precio de equilibrio es pieza clave para que el producto tenga éxito. Hay muchas más y todas ellas son origen del éxito o el fracaso. Por eso es importante equilibrar todas las variables.

Pero es también muy importante (los seres humanos somos así) la parte emocional. Como decía Gary S. Becker, todos los seres humanos actuamos por interés, sea éste crematístico o económico, o sea éste emocional. Nadie es amigo de nadie que no le dirija la palabra.

Los productos, como afirman publicitarios tan destacados como Jacques Séguéla, Joaquim Lorente, Bill Bernbach o el gran Marçal Moliné, tienen personalidad propia, aunque no tengan alma. Marçal Moliné, quizá el publicitario vivo más prestigioso del mundo, afirma que todas las marcas tienen ADN. Y todo el mundo sabe que el ADN está formado por millones de combinaciones.

Si queremos ser competitivos en un mercado, tenemos que realizar siempre relaciones públicas. No hemos de pensar solamente en las notas de prensa como la panacea de la disciplina. Hemos de hacer converger los criterios con nuestros accionistas. Éstos han de estar, no tan sólo informados de la evolución de la empresa, sino que han de ser informados con asertividad y con entusiasmo. Nuestros proveedores han de sentirse orgullosos sirviéndonos sus productos. Nuestros operarios, asesores y cuadros directivos han de sentirse cómodos trabajando para nosotros. La administración pública ha de confiar plenamente en nosotros. Y los medios de comunicación deben transmitir esas buenas vibraciones. No podemos desperdiciar nuestra energía y la que exportamos a los demás. Con el tiempo, esas vibraciones, esa energía, dotará a nuestras marcas de más poder, de más confianza versus nuestros consumidores y usuarios. Y como meta final, nuestra inversión en relaciones públicas tendrá consecuencias económicas favorables, o lo que es lo mismo, ganaremos expectativas de supervivencia y mejora y, lo que es mejor, mucho dinero.

Las relaciones públicas no es una disciplina de la diplomacia, o del buen gusto, es una disciplina de las Ciencias Económicas. Su objetivo final es construir estrategias que ayuden al branding y su consecuencia final, ganar eco público favorable para que las marcas ganen dinero.

Un buen relaciones públicas es capaz de organizar eventos relevantes y de adecuarlos al eco público positivo generando newsmaking; de arropar los actos con acciones de promoción; de coordinar las acciones de comunicación interna con los cuadros directivos de recursos humanos y formación. Es el mejor colaborador para diseñar operativas de información a los accionistas; es nuestro mejor aliado para trasladar nuestras inquietudes y parabienes a los medios de comunicación. Siguiendo la política de bidireccionalidad propuesta en su día por el genial James Grunig, es nuestro principal aliado para hacer un lobbying que nos ayude a mejorar nuestras relaciones con la administración pública, entendiendo y profundizando en el ordenamiento jurídico existente en cada comunidad y país. Es el profesional más indicado para convocar workshops trascendentes. Es quien, a fin de cuentas, sabe cómo solucionar situaciones de crisis y, lo que es mejor, proponer políticas profilácticas para evitar que sucedan o, en su defecto, permanecer atentos por si éstas suceden y saber cómo resolverlas sin merma de la imagen de las compañías. Esto es lo que hace, entre otras muchas más cosas, un relaciones públicas.

Para RRPPSoluciones, es primordial tener en cuenta que las relaciones públicas son una herramienta muy importante para el desarrollo de nuevas empresa. Ya que logra posicionar los productos dentro del mercado, pues ademas de cuidar la plata invertida en el negocio, ayuda a la comunicación y diseño del producto, pues por medio de estas se pretende generar lazos fuertes con todos los públicos dentro de la empresa. no es solo fiesticas, publicaciones, etc, es cuestión de estrategias bien definidas para cada uno de los publicos dentro y fuera de la empresa.

¿Serán estas las actividades de un relacionista público?

 

Funciones de las Relaciones Públicas octubre 1, 2006

Filed under: Qué son y para qué sirven las RRPP — rrppsoluciones @ 7:19 pm
  1. Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
  2. Supervisión de las publicaciones empresariales.
  3. Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.
  4. Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de comunicación.
  5. Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener.
  6. Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc.
  7. Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa.
  8. Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.
  9. Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
  10. Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.
  11. Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.
  12. Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.
  13. Proyectar la imagen e identidad corporativa.
  14. Participar en reuniones directivas.
  15. Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad.
  16. Asesoría y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.

Todas estas son las actividades que podrían llegar a hacer todos los relacionistas públicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el público externo sino también interactuar con los empleados y todos los recursos comunicativos que hay dentro de la empresa. Lo importante es identificar cuales son los puntos débiles que tiene cada organización y a partir de todas estas funciones, hacer un diagnóstico y aplicarlo de manera rápida y con planeación para así asegurar que haya un cierto éxito.

Es por esto que consideramos importante tener claro las funciones de las relaciones públicas porque muchas veces es confundido o menospreciado solamente porque las personas no saben lo que es y lo útil que puede llegar a hacer para cada organización.   

 

Que pensamos sobre las RRPP septiembre 30, 2006

Filed under: Qué son y para qué sirven las RRPP — rrppsoluciones @ 6:10 pm

En la actualidad se tiene muchas versiones de que son las relaciones públicas, y normalmente, la gente ven las  relaciones publicas como algo muy simple y que no lleva mucho tiempo realizar.

Nadie cree que para esto es importante tener bases en comunicación y planificación, para lograr que lo que se quiera decir sobre tu empresa tenga impacto en la persona a la que te diriges. Así que las relaciones publicas es un proceso que lleva tiempo y dedicación y por lo tanto no es simplemente niñas lindas que hablan sobre que hace la empresa, sino que lo importante es llegar las personas con un mensaje claro que cree un vinculo entre empresa y publico para que sea de larga duración.

Esto demuestra que es importante cambiar la idea que se tiene de las RRPP en el mundo y demostrar que es por medio de estas que las empresas logran mejores negocios, y mejor eficiencia  y eficacia en sus empresas, puesto que logran entender los públicos y las necesidades que cada uno de estos tiene y de esta manera tenerlos en cuenta dentro del desarrollo de la empresa, porque quien verdaderamente es la organización, son las personas que diariamente están interactuando dentro de esta.   

 

Planificación de las Relaciones Públicas

Filed under: Qué son y para qué sirven las RRPP — rrppsoluciones @ 4:20 pm

En la actualidad las relaciones públicas se han convertido en uno de los puntos más importantes en la gestión de la empresa. Al hablar de eImagen jpegstas, no solo significa que se crean vínculos entre los diferentes públicos a los que la organización se dirige, sino que es crear todo un plan de comunicaciones para que todos los que hacen parte de la empresa sientan que tiene un papel importante en el desarrollo de ésta, ya que su opinión y sus ideas son importantes para crecer.

 

En este sentido es mejor hablar de planificación para las relaciones públicas, para que su significado no sea tan abierto y se piense en que solo son las relaciones que diariamente se tiene con el entorno en general. Por lo tanto hay que entender que para gestionar las relaciones públicas dentro de las empresas hay que elaborar un plan de acción para cada una de las situaciones en las que sean necesarias.

 

Para realizar esto es necesario seguir estos pasos:

1.       Etapa exploratoria de diagnóstico

2.       Instrumentación

3.       Análisis

4.       Propuesta de mejora

5.       Implementación

6.       Monitoreo

 

Los puntos más importantes van a ser el diagnóstico en el que se encuentra todo la información y las necesidades que se van a solucionar por medio del plan. Teniendo en cuenta que se debe escoger un método de investigación que sea cualitativo o cuantitavio para recopilarla. El otro punto es el monitoreo en el que se va a evaluar los proyectos y de esta manera verificar cuales están funcionando bien y cuales no, para corregirlos. Claro está que en el momento de elegir el método que se va utilizar para realizar el diagnóstico dentro de la empresa, hay que tener en cuenta cual va hacer el que mas sirva y de la información necesaria para esto (Focus Group, entrevistas, encuestas, observaciones no participantes, análisis de contenido y documentación, visitas, historia de vida de las empresas).  

 

 

 
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