El papel del Dircom Octubre 31, 2006

Actualmente se esta hablando de una nueva figura dentro de la empresa, el DIRCOM, director de comunicaciones. muchos se preguntan cual es su funcion dentro de la empresa y que relavancia tiene este para el desempeño diario de esta.

Los cierto es que el Dircom, se ha convertido en esa persona que reune todos los planes de comunicacion de la organizacion, puesto que conoce perfectamente la organización tanto en suinterior como exterior y por lo tanto sabe que puede llegar a influir en desarrollo de esta. Es la  persona que debe unir todos los objetivos de la empresa y asi mismo, a los empleados para que se trabaje en conjunto por un objetivo común. 

Las funciones del Dircom en la organziacion serian las siguientes:

•  Funcion Normativa: Analizar que lo que quiere comunicar y lo que comunica sea coherente para los públicos.
• Funcion de Servicio: apoya y presta servico a todas las areas de la organizacion.
• Capacitacion: mantener capacitados a los empleados para dar el mejor servicio.
• Debe estar continuamente observado el entorno que rodea a la organziacion

Todas estas funciones las debe realizar teniendo en cuenta los objetivos de la organziacion y siendo la persona que conecta a todas las areas de esta, para que la comunicación dentro dela empresa sea cada vez mejor y se logre mejor los procesos dentro de esta.

Aunque para las pequeñas y medianas empresas, se crea que es imposible la figura del Dircom, se debe cambiar de opinio, puesto que se puede tenr una persona que este encargada de las comunicaciones, marketing, relaciones publicas dentro de la emrpesa, para que asi logren ver que la comunicaicon es un punto primordial para el desarrollo y posicionamiento de la empresa.

¿Crees que es importante el papel de este en tu pequeña empresa? 

PYMES Y ONG’S les sirven las RRPP? Octubre 30, 2006

Las RRPP anteriormente han sido utilizadas la mayoria de veces por las grandes empresas y las multinacionales alrededor del mundo. A pesar que se ha demostrado que son una herraienta efectiva para encontar más clientes y que sobre todo hace que sean más eficaces los procesos tanto operacionales como de comunicación dentro de las organizaciones, este “boom” se ha quedado un poco resegado ante las PYMES y las ONG’S. El miedo de estas organizaciones es ainvertir plata en este recurso y que no se vean ningún beneficio.

 Nosotros en una investigación hecha hemos encontrado que las mayores preocupaciones de las PYMES y las ONG’S es ha tener mejores canales de comunicación con sus clientes, ser entendida su misión y visión como emrpesa y sobre todo ser escuchados dentro del mercado global. Es por esto que el blog se ha interesado en mostrar como las RRPP en cuestión de estrategias de gestión y de organización de eventos son una herramienta útil para que estas preocupaciones y las mismas cegueras que tengan se vuelvan en nuestras intenciones para crear estrategias que les puedan mostraer que teniendo una buena comunicación, constante, horizontal y sobre todo directa estrecha lazos con los clientes y facilita ante todo la productividad de la empresa.

Es por esto que antwe todo invitamos a estas dos organizaciones a hacer un mapa de públicos. A partir de un mapa y saber cuales son mis clientes reales y cuales son mis clientes potenciales se facilita entender el tipo de comunicación que se debe tener con cada uno y sobre todo los mensajes y la información que se le debe dar a cada público, porque es importante saber que no a todos los segmentos se les habla de la misma manera, porque no todos tiene las mismas intenciones y desean los mismos beneficios de cada organización. Por ahi se empiezan a costruir una RRPP sólidas dentro de un mercado global que cada vez es más competitivo y mucho más eficiente.

Relaciones Públicas a corto plazo Octubre 30, 2006

 

Siempre se ha dicho que el ejercicio de las relaciones públicas un ejercicio planificado, constante y bidireccional entre una empresa y sus públicos y es, o al menos así es como yo siempre lo he entendido, una actividad a medio y largo plazo. Pero como dice el refrán, “de lo dicho al hecho hay un trecho”. Todos o casi todos los que trabajamos en agencias de comunicación hemos tenido la oportunidad de observar que las acciones planificadas a largo plazo son casi utópicas. Vivimos en la era del hoy o del mañana, una era del corto plazo en el que lo único que cuenta son los resultados inmediatos. Esta vorágine comunicativa a corto plazo está a las antípodas del concepto “planificación estratégica”, tan olvidado al tiempo que necesaria para el desarrollo de cualquier plan de comunicación. Sin planificación y sin estrategias a medio y/o largo plazo estamos distorsionando la función y la propia definición del concepto de relaciones públicas, estamos haciendo un flaco favor a nuestra profesión y al valor de los profesionales que nos dedicamos a la misma. Sin estrategia y planificación estamos a merced únicamente de acciones desarrolladas en el mejor de los casos por técnicos o en pseudos profesionales de la comunicación. El éxito de acciones comunicativas puntuales que no se vinculan a una estrategia global de comunicación distorsionan por completo la auténtica misión de nuestra profesión. Tampoco hay que entender (como hacen muchos) la suma de acciones puntuales como un proyecto global comunicativo, hacerlo es comenzar la casa por el tejado. Los fundamentos de la “casa comunicativa” son la planificación y la estrategia, el “tejado” es lo último que se coloca y está representado por “tejas” o acciones comunicativas. Para finalizar, creo que comienza a ser hora que las agencias o mejor dicho los trabajadores que formamos parte de agencias, comencemos a cuestionarnos el camino al cual se dirige nuestra profesión. Sin duda nos estamos desviando en algunos aspectos fundamentales como la falta de planificación, la inexistencia del concepto “largo plazo”, el intrusismo profesional, la falta de creatividad y otros aspectos que iré tratando de compartir en futuros artículos.

      Francesc Hernández García

En momentos de crisis, rrpp la solución. Octubre 29, 2006

En muchas ocasiones las empresas sufren crisis dentro de su organizacion, ya sea a nivel externo como interno, continuamente se presentan diferentes problemas a resolver para mejorar el funcionamientos de esta.

Es en estos momentos en los que la comunicacion juega un papel muy imporntate para la solucion de problemas, ya que por medio de esta se puede llegar a todos los publicos de la organizacion y asi mismo lograr que se involucren en el desarrollo y mejorar d elos procesos de la organziacion.

Cuando sucede una crisis es muy importante que se realiza un comunicado de presna para que tanto los publicos a nivel interno como externo d ela empresa conoscan con exactitud que es lo que esta sucediendo y como se le va a dar solucion a estos. Esto permite que los publicos esten tranquilos y ven el compromiso que se tiene con estos, pues se quiere entregasrles el mejor servico y producto para satisfacer sus necesidades.

El comunicado de prensa debe seguir los siguientes parametros:

1. Infromació de la crisis.
2. Perspectiva de la crisis.
3. soluciones a la crisis.
4. No decir que la culpa la tuvo otro.

Asi mismo todo esto va a permitir que se genere un ambiente de confianza y seguridad entre la empresa y sus públicos, y el desarrollo de los procesos de la empresa no se estanquuie y sigan adelante. cuando estos se sienten a gusto y trnauqulos con la emrpesa, pues se les esta brindando toda la informacion de la crisis y como se va ir solucionando, va a permitir que se pueda trabajar mucho mejor pra poner en marcha un plan de accion que permita la solucin de la crisis.

Se debe tener en cuenta todos los publicos y areas que estan involucrados en la crisis para realizar una acción que no afecte el desarrollo total de la emrpesa y le permita salir de la crisis.

TODOS Y CADA UNO DE LSO QUE HACEN PARTE DE LA EMPRESA SE DEBEN SENTIR IDENTIFICADOS CON ESTA Y COLABORAR PARA QUE EN MOMENTOS DE CRISIS SE DE UAN PRONTA SOLUCION.

Tienes un e-mail: ¿Quedará muy mal que no contestemos nada? Octubre 23, 2006

En una empresa se recibe a diario una gran cantidad de correos electrónicos, muchos de ellos pertenecen a la categoría de “no deseados” y son descartados sin más trámite. Sin embargo, hay otros tantos correos que, si bien no representan una oportunidad inmediata o mediata de ventas, negocios, productos, ofertas o servicios que estemos por comprar, se tratan de potenciales proveedores; de usuarios o clientes con inquietudes o sugerencias varias; de estudiantes o profesionales con interés en contactarse con nosotros para ofrecer sus servicios en un caso, para hacer un trabajo práctico, una pasantía o sus primeras armas en el otro; de personas que desean tener una entrevista con los responsables de marketing o de compras; de conocidos que nos envían datos, eventos, comentarios, de ONG´s que solicitan fondos, etc., etc.,etc…  

En general todo este correo en primer término sale de la bandeja de entrada, para formar parte de alguna carpeta en la que se lo archiva por un tiempo con la esperanza de encontrar la oportunidad propicia para responderlo. Más tarde, algunos efectivamente son rescatados y obtienen tratamiento, pero el resto… pasado un tiempo, también son eliminados de aquella carpeta donde habían sido archivados. “¿Quedará muy mal que no contestemos nada? ” Nos preguntamos en esos momentos, mientras tratamos de convencernos de que seguramente quien emitió el mail original ya se debe haber olvidado de que había intentado comunicarse con nosotros.Lo que ocurre en la realidad es que no contestar un correo electrónico genera “ruidos” en la imagen, en la comunicación de la empresa y en la percepción que tienen de ésta quienes interactúan de uno u otro modo.No podemos hacer como si no hubiese pasado nada. No podemos echarle la culpa al cyberespacio. Los remitentes esperan una respuesta; que no tiene que ser inmediata, pero sí tiene que suceder en un momento determinado. Si tomáramos como analogía la comunicación interpersonal cara a cara, sería como escuchar lo que se nos dice o pregunta y permanecer incólumes, haciéndonos los desentendidos. Suena extraño verdad, pero esto es equivalente a no contestar un correo. Emitir una respuesta coherente va más allá de la cortesía y los buenos modales propios del Ceremonial Empresarial, importantes por cierto; sino que impacta directamente en la percepción, en la imagen que los diferente públicos van articulando y posicionando en sus mentes. Y todos sabemos que una buena imagen es un capital esencial en nuestro negocio.
¿Cómo se puede solucionar este problema, entonces?
Asignando personal para realizar la tarea, entrenarlo, para que sepa lo que tiene que decir en cada caso, que conozca los objetivos e intereses de la empresa, que respete las instrucciones que le hemos dado oportunamente, que redacte conveniente y profesionalmente, sin errores sintácticos, gramaticales ni conceptuales, que transmita una determinada imagen institucional, que lo haga con el “timing” necesario, que sea eficiente, que brinde informes de manera periódica sobre su trabajo , que actualice la base de datos, que clasifique los prospectos, que nos sugiera tratamientos convencionales y protocolares,  etc, etc,

Por Antonio Di Génova

“Hacerlo bien y hacerlo saber” Octubre 1, 2006

Muchas veces las personas se preguntan como deben interactuar con los clientes de su empresa, si es en ese punto u otro que tienen que utilizar las relaciones públicas y además para que sirven. Lo importante es saber que sirven hasta para la manera de actuar personalmente con alguien hasta servir para crisis en empresas o diagnósticos de personal. Las Relaciones Públicas son algo súper complejo que abarca los temas más simples hasta los más difíciles. Alguna vez vi como un relacionista público contaba las preguntas que le hacía su cliente sobre la manera de usar las Relaciones Públicas en la vida personal. Ella contaba: “Hace poco un cliente me decía, ¿Cómo hago para que la gente me escuche, sepa quien soy?, ¿Cómo puedo elevar el perfil de mi compañía porque hago mejores cosas que mi competencia?, ¿Cómo puedo evitar una crisis?, ¿Cómo puedo hablar mejor?, ¿Cómo me debo vestir?… Bueno, yo le dije que las Relaciones Públicas son la respuesta a todas sus inquietudes, algo así como el nuevo médico pero de las comunicaciones que: diagnostica, pronostica y receta.”

Así comienzan las asesorías que le van creando aún más necesidades a los clientes y les va haciendo dar cuenta que esta herramienta es súper útil para hacer rendir más a cada organización. Los bueno de las RRPP es que son una alternativa para grandes, medianas y pequeñas empresas además de ser útil también para las ONG’S. El resultado en el ejemplo anterior es que el cliente sabe hablar mejor, vestirse, comunica, genera opinión, prevé a tiempo las crisis, se expone más que su competencia y ésta ahora tiembla.“Hacerlo bien y hacerlo saber”, es la máxima de las RRPP aunque casi todo el esfuerzo se pone en hacerlo saber. Recientemente en un Congreso de Relacionistas Públicos en Sevilla-España, los panelistas decían que “Los profesionales de las RRPP se han convertido en asesores estratégicos.” ¿Por qué?.Esto pasa porque tiene herramientas de investigación y de experiencias que los hacen ser bueno en la toma de decisiones, además de manejar a la perfección la comunicación dando resultados internos y externos para las empresas.
Las estrategias amplían el horizonte de oportunidades que un cliente necesita para medir el impacto que esta tendrá entre sus públicos diversos, de la mano con las tácticas a implementarse.Joan Cuenca, académico de la Universidad Ramón Llull, dice que los empresarios buscan reducir la complejidad en sus organizaciones, dejando claro que “No valen los recursos humanos sino los humanos con recursos”. Es por esto que el recurso son las relaciones públicas un meto especial para implementar una mejor comunicación dentro de la empresa además de darle confianza a los dueños con sus empleados y posibles clientes.

.